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    研討班學習
    2021年中閩百匯《客訴處理經驗交流》管理人員研討班圓滿結束!
    發布日期:2021-05-09     [返回]

    作為商業零售行業的一員,“以顧客為關注焦點”、“顧客滿意度”一直是我們所關注的重點?!翱驮V的處理”在“顧客關系”中起著非常重要的作用。眾所周知,如果客訴處理不當,將直接影響企業/品牌的形象。在中閩百匯的各個門店,有著客訴處理經驗豐富的資深主管、經理們。

    公司于4月27日集結了各門店的“客服精英”,開展了主題為《客訴處理經驗交流》的管理人員研討班。研討班以門店為單位,以分組PK的形式開展,由各門店選派的客服代表等組成,共33人參與了此次的研討、學習。

    在一天全脫產研討的時間里,大家就處理客訴的心態、客訴處理難點問題一起進行了一系列的討論,并對給出的客訴案例進行了交流與點評。本次研討還準備了“邏輯推理”、“不是雞湯”等全新的內容,組織大家共同參與,倍受大家的歡迎并收獲滿滿!

    本次研討班依然走的是寓教于樂的路線,本次分組時互動的名場面儼然成為了一道靚麗的風景線,接下來讓我們一起圍觀:


    (互動畫面一)


    (互動畫面二)


    (互動畫面三)

    各個門店的客服代表們群策群力,踴躍配合,下面帶領大家感受一下本次研討班的氛圍:


    (研討畫面一)


    (研討畫面二)


    (研討畫面三)


    (研討畫面四)


    (教育培訓中心牟曉虹主任組織大家研討)


    (牟主任分發互動小禮品)

    本次研討班各小組討論的畫面,也請大家領略一下:


    (小組討論一)


    (小組討論二)


    (小組討論三)

    研討結果火熱出爐啦!

    經過1天的角逐,本次《客訴處理經驗交流》研討獲勝隊伍為第三組。

    第三組成員:陳愛冰(涂門店)、陳巧梅(泉秀店)、吳俊華(侖蒼店)、謝小娥(安溪火車站店)、李曉蓉(泉港店)、劉玉華(漳州店)、蘇寶琴(永春店)、洪愛英(青陽店)。

    再次祝賀以上的同仁!



    在大家的支持與配合下,2021年中閩百匯管理人員研討班《客訴處理經驗交流》圓滿結束啦!時間有限,但收獲無限,望通過研討和交流,我們能一如既往地做好客戶服務,處理好客訴。

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